업무 흐름으로 배우기

메뉴 이름을 몰라도 됩니다. 지금 하는 일에서 출발해 필요한 화면으로 가시면 됩니다. 보관박사는 화면이 세 갈래입니다 — 창고 직원이 쓰는 운영포탈, 고객이 쓰는 고객 웹과 고객 앱. 박스 한 개가 고객의 신청에서 시작해 창고를 거쳐 고객에게 돌아가기까지, 어느 화면에서 누가 무엇을 하는지 순서대로 적었습니다.

PART 1준비 — 운영자 계정과 창고 칸

운영포탈에는 누구나 가입하는 경로가 없습니다. 운영자 계정은 관리자가 고객관리의 [운영자 등록]으로 만들거나, 로그인 화면의 「운영자 가입 신청」을 고객관리에서 승인해야 생깁니다. 승인을 받아야 운영포탈 로그인으로 들어올 수 있고, 임시 비밀번호로 들어오면 다른 화면을 열기 전에 비밀번호부터 바꿉니다.

사람마다 보이는 메뉴는 권한으로 정합니다. 프로그램관리에서 화면(프로그램)마다 보유기능을 정하고, 권한관리에서 사용자별로 체크해야 그 사람의 사이드바에 메뉴가 나옵니다.

박스를 넣을 자리는 로케이션관리에서 만듭니다. 칸이 있어야 검수를 마친 박스를 칸에 적재할 수 있습니다. 화면 곳곳의 선택 목록과 박스 상태 배지는 공통코드가 원본입니다.

→ 운영포탈 로그인 · 고객관리 · 프로그램관리 · 권한관리 · 공통코드

PART 2고객 — 가입하고 짐을 맡긴다

고객은 회원가입(이메일 + 휴대폰 인증)을 하고 로그인합니다. 아이디나 비밀번호를 잊으면 아이디·비밀번호 찾기에서 가입한 휴대폰으로 인증합니다.

짐은 짐 맡기기 신청에서 짐 정보 → 품목 → 주소·수거 → 동의·확인 네 단계를 채우고 결제하면 맡겨집니다. 결제를 마치지 못한 신청은 박스 상세의 [결제하기]로 주문 결제 화면을 열어 이어서 냅니다. 신청이 접수되면 박스 번호가 정해집니다. 고객은 박스 겉면에 「보관 102」처럼 「보관 + 박스 번호」를 크게 적어 내놓습니다. 신청한 박스는 내 보관함에 신청 상태로 나타나고, 택배 기사가 가져간 뒤에도 창고에 도착할 때까지는 신청으로 보입니다.

모양이 불규칙하거나 아주 큰 짐은 화면에서 요금을 정하지 않습니다. 고객이 [견적 요청하기]로 사진과 크기를 보내면 운영포탈의 화물견적에 쌓이고, 창고가 실측값과 견적가를 넣어 통보하면 고객이 수락하거나 거절합니다. 견적 요청은 박스를 만들지 않으므로 내 보관함에 나오지 않습니다.

→ 회원가입 · 로그인 · 아이디·비밀번호 찾기 · 짐 맡기기 신청 · 주문 결제 · 내 보관함

PART 3수거 — 일정을 정하고 가져온다

고객이 수거 일정을 고르고 신청한 주문은 바로 택배 수거가 예약됩니다. 수거 일정을 고르지 않고 접수된 주문은 운영포탈의 수거조율에 들어옵니다. 운영자가 고객에게 전화(해피콜)로 날짜와 시간대를 정해 [일정 확정]을 눌러야 택배 수거예약이 접수됩니다. 수거조율은 왼쪽 메뉴에 없어 주소(/pickup-queue)로 직접 엽니다.

방문수거 짐은 수거조율에서 수거 완료로 처리하면 수거 상태가 됩니다. 택배 박스는 집화 뒤에도 창고에 도착할 때까지 신청 상태입니다. 수거된 박스는 입고관리의 수령 단계로 이어집니다.

→ 수거조율 · 입고관리

PART 4입고 — 창고에 들어와 자리를 잡는다

하루 일은 대시보드에서 시작합니다. 입고·검수·피킹·클레임 대기 건수를 보고 어느 화면부터 처리할지 정합니다.

입고관리에는 신청부터 검수완료까지 입고가 진행 중인 박스가 다음 작업과 함께 나옵니다. 처리 버튼은 목록이 아니라 박스 상세에 있습니다 — [박스 상세 →]로 박스 상세를 열어 수령 → 검수 → 적재를 차례로 처리합니다. 검수에서 합격이 아닌 판정(반송·폐기·고객확인)을 할 때는 판정 사유를 적어야 합니다.

바코드 라벨 출력·부착과 검수 사진 촬영은 창고에서 하고, 박스 상세에는 그 결과(바코드 번호·검수 사진)가 나옵니다. 이 바코드가 나중에 피킹할 때 스캔하는 번호입니다. 비닐 래핑은 입고 단계가 아니라 고객이 신청한 부가서비스로, 박스 상세의 부가작업 줄에 나옵니다.

적재는 [적재 (빈 칸 자동 배정)]으로 박스 크기에 맞는 칸을 정하거나 칸을 직접 골라 두며, 그러면 박스가 보관중이 됩니다. 로케이션 화면의 [자동 배정]·칸 직접 고르기도 같은 기능이고, 이 화면에서 칸마다 사용·잔여와 들어 있는 박스를 봅니다.

→ 대시보드 · 입고관리 · 박스 상세

PART 5보관 중 — 연장·결제·보상

고객은 내 보관함에서 박스 카드를 눌러 박스 상세를 엽니다. 보관 기간은 따로 정하지 않고, 찾기를 신청하기 전까지 박스마다 매월 보관료가 자동결제됩니다. 자동결제에 쓰는 카드는 내정보의 [결제수단 관리]에서 확인하고 바꿉니다.

고객이 보관 중 물품의 보상을 신고하면 운영포탈 보상처리에 들어옵니다. 신고일로부터 7일 안에 승인 또는 반려합니다.

창고의 결제·매출은 결제/정산에서 봅니다. 결제 현황과 월 정산을 보고, 결제완료 건은 여기서 환불합니다. 고객 등급과 계정 활성 상태는 고객관리에서 바꾸고, 고객 한 명의 박스·신청·결제·알림 이력은 고객 상세에서 봅니다.

→ 박스 상세(고객) · 내정보 · 결제수단 관리 · 보상처리 · 결제/정산 · 고객관리 · 고객 상세

PART 6찾기 — 찾기 신청부터 배송완료까지

고객이 짐을 돌려받으려면 박스 상세에서 [찾기 신청]을 누르고 받을 주소를 넣은 뒤, 반환 택배비가 있으면 결제합니다. 박스째 찾기를 신청하면 그 박스의 매월 자동결제가 멈춥니다. 창고에서 꺼내기 전까지 박스는 보관중으로 보이고, 그동안은 [찾기 신청 취소]로 되돌릴 수 있습니다. 운영포탈에서는 찾기를 「출고」라고 부릅니다.

창고는 피킹/출고에서 출고 신청된 박스를 칸에서 꺼내 바코드를 스캔(피킹)하고, 다시 포장한 뒤 [재포장 완료]를 누릅니다. 운송장을 발급하면 출고되고 로케이션 자리가 비워집니다. 배송완료는 택배사 신호로 자동으로 바뀝니다.

→ 박스 상세(고객) · 주문 결제 · 피킹/출고

PART 7고객에게 보이는 것 — 배너·후기·공지·알림

고객 앱 홈의 이벤트 배너는 이벤트관리, 홈의 "고객님들 실제 사용후기"는 후기관리에서 등록합니다. 앱을 열 때 뜨는 팝업 공지는 공지사항관리에서 게시기간과 함께 올립니다. 박스 상태가 바뀔 때 나가는 자동 알림 규칙과 전체·특정 고객 수동 발송은 푸시발송관리에서 다룹니다.

→ 이벤트관리 · 후기관리 · 공지사항관리 · 푸시발송관리

PART 8고객 앱 — 같은 일을 휴대폰으로

고객 앱도 고객 웹과 같은 순서로 씁니다. 로그인하면 홈이 열리고, 아래 탭으로 홈·맡기기·내보관함·내정보·문의를 오갑니다. 홈의 짐 종류 칸을 누르면 맡기기 탭이 그 종류를 고른 채로 열립니다. 맡기기에서 신청자 정보·수거지·수거 일정·물품을 채우고 [서비스 신청하기]를 누르면 신청 확인으로 넘어가고, 거기서 [결제하기]를 눌러야 신청이 접수됩니다. 요금을 화면에서 정할 수 없는 짐은 견적 요청으로 보내며, 운영포탈 화물견적에서 답합니다.

맡긴 박스는 내보관함에서 봅니다. 내보관함과 박스 상세, 회원정보 수정은 고객 웹 화면을 앱 안에 그대로 띄운 것이라 쓰는 법이 고객 웹과 같습니다 — 박스 상세에서 찾기를 신청하고, 반환 택배비도 여기서 결제합니다.

박스 상태가 바뀌면 운영포탈 푸시발송관리의 자동 알림 규칙에 따라 휴대폰으로 알림이 오고, 앱의 푸시 알림에 모입니다. 앱을 쓰고 있지 않을 때 온 알림은 휴대폰 알림창에만 뜨고 이 목록에는 남지 않습니다. 주소록·결제수단·친구 초대는 내정보에서, 정책 질문은 문의 탭, 자주 묻는 질문은 고객센터에서 봅니다.

→ 로그인(앱) · 홈 · 맡기기 · 신청 확인 · 결제(앱) · 내보관함 · 박스 상세(앱) · 푸시 알림 · 내정보(앱) · 문의 · 고객센터