문의
보관·요금·취소·환불·보상 정책을 묻고 정책 문서를 근거로 한 답을 받습니다.
보관·요금·취소·환불·보상 정책을 묻고 바로 답을 받는 화면입니다. 아래 탭의 문의를 누르면 열립니다. 홈 아래쪽의 [상담]과 상담 품목 창의 [상담하기]도 이 화면으로 옵니다.
① 빠른 질문
자주 묻는 질문 버튼을 누르면 바로 답이 옵니다.
② 직접 묻기
입력칸에 질문을 쓰고 [전송]을 누릅니다.
③ 답 읽기
답 아래의 안내로 확정된 정책인지 확인합니다.
상담원이 아니라 보관박사 정책 문서를 근거로 자동으로 답합니다. 내 박스 상태·결제 내역 같은 개인 정보는 찾아보지 못하고, 질문마다 따로 답합니다(앞에서 물은 내용을 이어받지 않습니다). 대화는 앱 안에만 있고 앱을 닫으면 사라집니다.
PART 1화면 살펴보기
- 1첫 안내 말풍선입니다. 이 화면이 안내하는 범위(보관·요금·취소·환불·보상 정책)를 알려 줍니다.
- 2빠른 질문 버튼입니다. 누르면 입력하지 않아도 그 질문이 바로 전송됩니다. 옆으로 밀면 버튼이 더 있습니다.
· 요금이 어떻게 되나요? · 취소하면 환불되나요? · 파손되면 보상되나요?
· 언제 찾을 수 있나요? · 못 맡기는 물건은 뭔가요? · 무게 제한 있어요?
답을 기다리는 동안에는 눌리지 않습니다. - 3질문 입력칸입니다. 500자까지 씁니다. 오른쪽 아래 숫자(0/500)가 지금 글자 수입니다. 500자를 넘기면 숫자와 칸 테두리가 빨갛게 바뀌고 [전송]이 눌리지 않습니다. 붙여 넣은 글은 잘리지 않으니 줄여서 보내세요.
- 4[전송]을 누르면 질문이 오른쪽 남색 말풍선으로 올라가고, "정책을 확인하고 있어요…"가 나온 뒤 왼쪽에 답이 나옵니다. 입력칸이 비어 있거나 답을 기다리는 동안에는 회색으로 막혀 있습니다.
답 아래에 붙는 안내
| 답의 종류 | 답 아래에 보이는 것 |
|---|---|
| 정책 문서에 근거가 있는 답 | 안내 없이 답만 나옵니다 |
| 아직 확정되지 않은 내용 | "ⓘ 아직 확정되지 않은 내용이라 정확히 안내드리기 어려워요. 확정되면 공지로 알려드릴게요." |
| 정책 범위 밖의 질문 | "ⓘ 보관·요금·취소·환불·보상 정책만 안내해 드릴 수 있어요." |
답 아래에 [전화 걸기 051-611-3757]이 붙을 때가 있습니다. 정책 문서에 근거가 없는 답(확정되지 않은 내용·정책 범위 밖)이거나, 답에 상담 연결·고객센터 안내가 들어 있을 때입니다. 누르면 휴대폰 전화 앱이 고객센터 번호가 채워진 채로 열립니다. 상담원과 채팅으로 이어지지는 않습니다.
답을 받지 못했을 때
답 대신 ⚠ 안내가 나오면 아래를 보세요. [다시 시도]가 있는 경우 누르면 같은 질문을 다시 보냅니다.
| 안내 문구 | 뜻 | [다시 시도] |
|---|---|---|
| 잠시 후 다시 시도해 주세요 | 1분 안에 질문을 10번 넘게 보냈습니다. 조금 기다렸다가 다시 보내세요. | 없음 |
| 오늘 문의가 많아 잠시 후 이용해 주세요 | 오늘 전체 고객의 문의가 하루 한도를 넘었습니다. | 없음 |
| 일시적으로 답변할 수 없어요 | 답을 만드는 쪽에 일시적인 문제가 있습니다. | 있음 |
| 상담 준비 중입니다 | 안내할 정책 문서가 아직 준비되지 않았습니다. | 있음 |
| 네트워크 상태를 확인해 주세요 | 휴대폰 인터넷이 끊겼습니다. | 있음 |
아이폰 앱에서는 이 탭의 이름이 "상담"이고 아래 탭의 네 번째에 있습니다. 첫 화면에 "무엇을 도와드릴까요?" 카드와 질문 버튼 네 개(보관료는 어떻게 계산되나요? · 출고 신청하면 언제 받을 수 있나요? · 보관할 수 없는 물품이 있나요? · 파손되면 보상받을 수 있나요?)가 나옵니다. 답 위에 "정책 근거 확인됨"·"확인 필요"·"상담 범위 밖" 표시가 붙고, 글자 수 표시는 없습니다. 답을 받지 못하면 질문이 입력칸으로 되돌아옵니다.
부록자주 묻는 질문
- 내 박스가 언제 도착하는지 물어봤는데 답을 못 합니다.
이 화면은 정책만 안내하고 개인 박스·결제 정보는 보지 못합니다. 박스 상태는 내보관함에서 확인하세요.
- 방금 한 질문에 이어서 물었는데 엉뚱한 답이 나옵니다.
질문마다 따로 답하고 앞의 대화를 이어받지 않습니다. "그건요?"처럼 줄이지 말고, 궁금한 내용을 질문 한 번에 다 적어 주세요.
- 영어로 물어봐도 되나요?
됩니다. 질문에 한글이 한 글자도 없으면 영어로 답합니다. 한글이 섞여 있으면 한국어로 답합니다.