수거조율

PART 1화면 한눈에 보기

아래 사진은 해피콜 대기 탭에서 머리글 아래 연락처 검색칸으로 줄을 거른 모습입니다. 상단바 알림 벨의 「해피콜 필요」·「택배 수거일 정하기」 줄을 눌러 들어오면 그 상태의 줄만 걸러져 「해피콜 필요만 보기 · ○건」 표시가 나옵니다. [전체 보기]를 누르면 거르기가 풀립니다.

수거조율 — 해피콜이 필요한 신청 목록

1. 1검색칸 — 머리글 아래 칸에 글자를 넣으면 그 글자가 든 줄만 남습니다. 구분·상태는 머리글 옆 깔때기로 값을 골라 거를 수도 있습니다. 목록 다루는 법은 입고관리 편의 "목록 다루기"와 같습니다.
2. 2구분 — 무엇을 하는 신청인지 나옵니다.
   · 수거 · 택배 — 택배 수거일을 정할 보관 신청
   · 수거 · 방문 — 방문수거 보관 신청
   · 배송 · 방문 — 방문 배송 찾기 신청
3. 3신청자 · 연락처 · 주소 — 해피콜을 걸 사람과 번호, 수거지(배송은 받는 곳) 주소입니다. 신청서에 신청자를 따로 적지 않았으면 회원 정보의 이름과 휴대폰 번호가 나옵니다. 주소에 마우스를 올리면 전체 주소와 방문 배송 요청사항이 보입니다.
4. 4방문 정보 · 짐 — 방문 건은 층수, 엘리베이터(없으면 "계단"), 고객이 올린 신청 사진 수가 나옵니다. 짐은 그 신청의 박스·짐 개수입니다.
5. 5방문·배송일 · 신청일 — 정해진 방문일·배송일입니다. 아직 정하지 않았으면 "미정"으로 나옵니다. 신청일은 고객이 신청한 날입니다.
6. 6상태 — 그 신청이 지금 어느 단계인지 나옵니다(아래 표).
7. 7처리 — 그 상태에서 할 일 버튼이 하나 나옵니다(아래 표). 방문 건은 그 아래에 [신청 취소]가 함께 있습니다. 버튼을 누르면 창이 열리고, 창 안에서 확정 버튼을 눌러야 처리됩니다.

목록이 비어 있으면 "해피콜 대기 중인 신청이 없습니다"가 나옵니다.

상태와 처리 버튼

PART 2택배 수거일 확정

일정 조율 줄의 [일정 확정]을 누르면 이 창이 열립니다.

수거일정 확정 — 날짜만 정합니다

1. 1신청 정보 — 신청자·연락처·수거지·신청일과 결제 여부가 나옵니다. 결제 전이면 "결제가 끝나지 않은 신청입니다. 결제가 끝나면 수거일을 확정할 수 있습니다."가 나오고 날짜 칸과 버튼이 잠깁니다.
2. 2수거일 (평일) — 고객과 정한 날짜를 고릅니다. 내일 이후 평일만 됩니다. 지난 날·주말·공휴일을 고르면 바로 "주말에는 수거하지 않습니다. 평일을 골라 주세요" 같은 안내가 나옵니다. 수거 시간은 택배사 일정에 따르므로 날짜만 정합니다.
3. 3[일정 확정] — 창이 닫히고 목록 위에 "○○님 수거일 ○/○(요일) 확정 — 택배 수거 예약을 접수했습니다"가 뜹니다. 운송장 번호를 받지 못한 경우에는 끝부분이 "한진에 수거 접수한 뒤 「택배 수거 접수」에서 운송장 번호를 넣으세요"로 나옵니다(PART 5). 그 줄은 목록에서 빠지고, 고객에게 수거일 알림이 갑니다.
   다른 운영자가 먼저 확정했으면 "이미 다른 운영자가 일정을 확정했습니다"가 나옵니다. [닫기]는 아무것도 바꾸지 않고 닫습니다.

PART 3방문수거 금액 확정

금액 확정 대기 줄의 [금액 확정]을 누르면 이 창이 열립니다. 결제 대기 줄의 [금액 수정]도 같은 창이고, 이전에 확정한 값이 들어 있습니다. 신청자에게 전화해 짐과 방문일을 확인하면서 채웁니다. 아래 사진은 요금표 품목과 방문 예정일을 고른 모습입니다.

방문수거 금액 확정 — 짐마다 금액, 2인 작업, 층 할증

1. 1신청 정보 — 신청자·연락처, 주소, 층수(층과 엘리베이터 있음·없음), 공동현관 비밀번호가 나옵니다.
2. 2신청 사진 — 고객이 올린 짐 사진입니다. 누르면 새 창에서 크게 보입니다. 2장보다 적으면 "사진이 2장보다 적습니다. 통화로 짐을 꼭 확인하세요."가 나옵니다.
3. 3짐 — 짐마다 칸이 하나씩 있습니다.
   · 요금표 품목 — 고르면 그 품목의 사이즈·월 보관료·수거비가 채워집니다. 짐 이름과 비슷한 품목은 목록 위쪽 "이름이 비슷한 품목"에 먼저 나오고, 칸 아래에도 후보가 나옵니다.
   · 사이즈 — 바꾸면 그 사이즈의 요금표 금액으로 채워지고 품목 선택은 풀립니다.
   · 월 보관료·수거비 — 직접 고칠 수 있습니다. 수거비가 0원이면 확정되지 않습니다. 협의 품목은 통화로 정한 수거비를 넣습니다.
   · 2인 작업 — 한 번 20,000원이 더해집니다. 2인 작업 품목이거나 신청 크기가 무게 15kg·가장 긴 변 120cm를 넘으면 미리 체크되고 옆에 이유가 나옵니다. 통화로 확인해 바꿀 수 있습니다.
   · [+ 짐 추가]·[삭제] — 짐을 더하거나 뺍니다. 뺀 짐은 [되살리기]로 되돌립니다.
4. 4층 할증 (방문 1회) — 신청 층수와 엘리베이터로 자동 계산되어 들어갑니다. 엘리베이터가 없으면 2층부터 한 층에 5,000원, 최대 20,000원이고, 옆에 "3층 · 엘리베이터 없음 — 2개 층 × 5,000원"처럼 근거가 나옵니다. 통화로 확인해 0원부터 최대 금액 사이로 고칠 수 있고, 고친 값이 자동 계산과 다르면 "· 자동 계산 ○원"이 함께 나옵니다. 짐 개수와 상관없이 한 번만 붙습니다.
5. 5합계 — 월 보관료·수거비·2인 작업·층 할증·부가서비스를 더한 첫 결제 합계(쿠폰 적용 전)입니다. 사이즈나 금액을 정하지 않은 짐이 있으면 "금액을 정하지 않은 짐 ○개", "수거비가 0원인 짐 ○개"가 나옵니다.
6. 6방문 예정일 (화·금)·메모 — 방문일은 내일 이후 화요일·금요일만 됩니다. 다른 날을 고르면 바로 "방문은 화·금요일만 가능합니다"가 나옵니다. 메모는 필요할 때 적습니다.
7. 7[금액 확정] — 창이 닫히고 "○○님 금액 확정 — 짐 ○개 · ○원 결제 요청을 보냈습니다"가 뜹니다. 고객에게 결제 요청 알림이 가고, 고객 화면의 박스는 결제 기다림이 됩니다. 줄은 결제 대기로 남아 결제 전까지 [금액 수정]으로 고칠 수 있습니다. [취소]는 아무것도 바꾸지 않고 닫습니다.

고객이 결제하면 줄이 방문 예정으로 바뀌고 [수거 완료]가 나옵니다.

PART 4방문 완료 처리와 방문 배송비 확정

아래 창은 해당하는 줄이 있을 때 열립니다. 창 위쪽에 신청자(받는 사람)·주소·층수·공동현관 비밀번호가, 그 아래에 짐 목록이 나옵니다.

방문 배송 짐은 피킹/출고에서 꺼냅니다. 짐을 모두 꺼내면 줄이 배송 준비로 바뀝니다.

신청 취소

방문 건의 [신청 취소]는 고객이 취소를 요청했을 때 씁니다. 창에 신청자·주소·방문일(배송일)·짐 수·결제 여부가 나오고, 취소 사유 (선택)를 적어 [신청 취소]를 누릅니다.

• 방문수거는 짐을 이미 수거했으면 취소할 수 없습니다.
• 방문 배송을 취소하면 짐은 다시 보관 중으로 돌아가고 매월 자동결제가 이어집니다. 이미 꺼낸 짐은 제자리에 다시 넣습니다.
• 결제된 신청은 취소하면서 환불됩니다. 환불이 실패하면 "환불 ○건 실패 — 결제/정산에서 다시 환불하세요"가 함께 뜹니다.

PART 5택배 수거 접수 탭

[택배 수거 접수] 탭에는 결제가 끝나고 수거일이 정해진 택배 신청 가운데, 운영자가 한진에 수거(반품)를 접수하고 운송장 번호를 넣어야 하는 신청이 나옵니다. 목록에는 수거일 · 신청자 · 연락처 · 주소 · 박스 수 · 상태 · 처리가 나옵니다. 넣은 운송장 번호는 상태 배지 아래 작은 글씨로 보입니다.

버튼을 누르면 창이 열리고, 창 안의 버튼을 눌러야 처리됩니다.
· [번호 입력]·[번호 수정] — 택배 수거 운송장 입력 창에 신청자·수거일·주소·수거장소·박스 수가 나옵니다. 한진 운송장 번호(숫자 10~14자리, 하이픈·띄어쓰기는 빼고 저장)를 넣고 [저장]을 누르면 "○○님 수거 운송장 ○○ 저장"이 뜹니다. 수정할 때는 지금 번호와 함께 "지금 번호로 한진에 접수한 건은 한진 시스템에서 취소하세요."가 나옵니다.
· [취소 완료] — 한진 접수 취소 확인 창에 신청자·수거일·주소·박스 수·운송장 번호가 나옵니다. 한진에서 취소를 마친 뒤 [취소 완료]를 누르면 줄이 정리됩니다.
· 탭 배지 숫자는 접수 대기와 한진 접수 취소 필요 줄을 더한 수이며, 상단바 알림 벨의 「택배 수거 접수」 숫자와 같습니다. 할 일이 없으면 "한진에 접수할 택배 수거가 없습니다"가 나옵니다.

부록자주 묻는 질문

일정이나 금액을 확정한 뒤 박스는 어디서 처리하나요?

신청한 박스는 입고관리 목록에 올라와 있습니다. 택배 박스는 창고에 도착하면, 방문수거 짐은 [수거 완료]를 누른 뒤 입고관리의 박스 상세에서 수령합니다.

택배 수거일을 확정한 뒤 바꾸고 싶습니다.

확정한 신청은 이 목록에서 빠지므로 이 화면에서는 바꿀 수 없습니다. 관리자에게 문의하세요. 방문수거는 고객이 결제하기 전까지 [금액 수정]으로 방문일도 고칠 수 있습니다.

택배 신청인데 [일정 확정] 대신 [수거 정보]만 있습니다.

고객이 아직 결제하지 않은 신청입니다. 결제가 끝나면 상태가 일정 조율로 바뀌고 [일정 확정]이 나옵니다.