보상처리
고객 보상 신고를 신고 후 7일 처리 기한에 맞춰 승인·반려하고, 처리일 기간으로 처리 결과를 확인합니다.
① 대기 건 확인
처리 대기 탭에서 신고된 보상 건의 박스·고객·청구액과 남은 처리 기한을 봅니다.
② 승인 · 반려
줄 끝 [처리]로 창을 열어 [승인] 또는 [반려]를 누릅니다.
③ 처리 결과 확인
처리 완료 탭에서 처리일 기간으로 조회해 결과와 지급액, 처리일을 봅니다.
화면 제목은 보상 처리입니다. 고객이 앱에서 보관 중 물품의 보상을 신고하면 이 목록에 들어옵니다. 청구액은 신고할 때 "고객이 요청한 금액과 그 박스의 배상 한도 중 작은 금액"으로 자동 계산됩니다(자기부담금 없음). 배상 한도는 박스 크기(택배 박스 40만원 · 큰 짐 100만원 등)와 신청 때 신고한 고가품 가액으로 정해집니다. 신고일로부터 7일 안에 처리하는 것이 기준입니다. 목록은 내 담당 창고에 보관된 박스의 신고만 보여 줍니다.
PART 1화면 한눈에 보기
- 1처리 대기 건수 — 아직 승인·반려하지 않은 신고 수입니다. 승인·반려하면 바로 줄어듭니다.
- 2[처리 대기]·[처리 완료] 탭 — 괄호 안 숫자가 각 탭의 건수입니다. 처리 대기는 기간과 상관없이 전부 나오고, 처리 완료는 처리일 기간(기본 최근 30일)으로 조회합니다.
- 3박스 · 고객 · 보상등급 · 청구액 — 신고한 박스 번호와 고객 이름, 신고 당시 고객의 보상등급(기본 등), 자동 계산된 청구액입니다. 머리글 아래 칸에 글자를 넣으면 그 열로 걸러집니다.
- 4신고일 · 처리 기한 — 신고한 날짜와 7일 기한까지 남은 날(D-○)입니다. 기한이 지나면 "초과 ○일"로 바뀝니다(아래 표).
- 5[처리] — 그 신고의 보상 처리 창을 엽니다. 창에 박스·고객·보상등급·청구액·신고일·처리 기한이 나오고, 아래 버튼으로 처리합니다.
· [승인]·[반려] — 누르는 즉시 처리되고 확인창이 없습니다.
· 처리 후 — 창이 닫히고 그 줄은 처리 완료 탭 맨 위로 옮겨지며, 위쪽에 "○번 박스(고객) 보상 승인 처리 완료 (지급 ○원)" 안내가 4초쯤 떴다가 사라집니다.
· 지급액 — 승인한 건은 청구액 전액이, 반려한 건은 0원이 표시됩니다.
· 실패 — 창 안에 오류 내용과 [재시도]가 나옵니다.
처리 기한 배지 읽는 법
| 색 | 표시 | 언제 이렇게 보이나 |
|---|---|---|
| 회색 | D-7 ~ D-5 | 기한까지 여유가 있습니다. |
| 주황 | D-4 · D-3 | 기한이 다가옵니다. |
| 빨강 | D-2 · D-1 | 기한이 임박했습니다. |
| 빨강 | 초과 ○일 | 신고 후 7일이 지났습니다. |
처리 완료 탭
처리 완료 탭 위쪽의 처리일 기간을 정하고 [조회]를 누르면 그 기간에 처리한 건이 나옵니다. 목록에는 박스 · 고객 · 보상등급 · 청구액 · 결과(승인 초록 / 반려 회색) · 지급액 · 신고일 · 처리일이 나옵니다. 이 탭에는 처리 버튼이 없어 결과를 되돌릴 수 없습니다.
승인·반려는 되돌릴 수 없습니다. 이미 처리한 신고는 다시 처리할 수 없으므로 누르기 전에 결정을 확인하세요. 이 화면은 정산·운영관리자·관리자 역할이 씁니다.
부록자주 묻는 질문
- 승인하면 고객에게 돈이 바로 입금되나요?
이 화면의 승인은 신고 건을 승인 상태로 바꾸고 처리일을 남기는 일까지입니다. 실제 송금은 이 화면에서 하지 않습니다.
- 청구액이 고객이 요청한 금액보다 적습니다.
청구액은 요청 금액과 그 박스의 배상 한도 중 작은 금액입니다. 요청 금액이 한도를 넘으면 한도까지만 잡힙니다.
- 파손 책임이 누구에게 있는지 먼저 가리고 싶습니다.
입고관리의 박스 상세에서 보관중 이후 박스에 나오는 책임 판정 칸으로 책임 주체를 판정할 수 있습니다(검수·관리자).