CS관리
공급업체와 창고 사이의 문의를 글과 댓글로 주고받고 처리 여부를 남기는 곳입니다.
공급업체와 창고가 주고받는 문의를 남기는 곳입니다. 전화로 이야기하면 기록이 남지 않아 "언제 말했다 / 못 들었다"가 생깁니다. 여기에 적으면 누가 언제 무엇을 요청했고 어떻게 처리됐는지가 그대로 남습니다.
- 문의 등록
- 담당자 확인·댓글
- 처리
- 완료 표시
화면 제목 옆에 10:00~16:00 이후 시간은 상담이 원활하지 않을 수 있습니다 라고 안내가 붙어 있습니다. 급한 건은 시간대를 고려해 등록하세요.
PART 1조회하기
- 작성일자 범위를 정합니다. 기본은 최근 일주일입니다.
- 조회를 누릅니다.
- 1CS현황 — 작성일자 · 공급업체 · 완료구분으로 조건을 좁힌 뒤 [조회]를 누릅니다.
- 2목록 — 공급업체 · 구분 · 내용 · 작성일자 · 작성자 등이 줄 단위로 나옵니다.
- 3상세정보 — 작성일자 · 작성자 · 참석자 등이 있습니다. 목록에서 고른 줄의 내용이 채워집니다.
PART 2목록에서 보이는 것
| 칸 | 뜻 |
|---|---|
| 공급업체 | 어느 업체 건인지 |
| 구분 | 문의 종류 |
| 작성일자 · 작성자 | 누가 언제 올렸는지 |
| 댓글수 | 오간 댓글 개수 |
| 미확인댓글 | 아직 안 읽은 댓글 수 |
| 완료일자 · 완료자 | 처리가 끝났는지, 누가 마무리했는지 |
미확인댓글 칸을 먼저 보세요. 여기에 숫자가 있으면 상대가 답을 달았는데 아직 확인하지 않은 것입니다. 완료일자가 비어 있는 줄과 함께 보면 처리해야 할 건이 한눈에 잡힙니다.
PART 3문의 등록하기
- 신규를 눌러 입력칸을 비웁니다.
- 거래처코드를 넣습니다.
- 참석자를 넣습니다. 이 건에 관계된 사람입니다.
- 내용을 적습니다.
- 필요하면 파일업로드로 사진이나 문서를 붙입니다.
- 저장을 누릅니다.
내용은 1,000자까지입니다. 넘으면 "길이는 1000자 이내입니다"가 뜹니다. 길어질 것 같으면 요점만 적고 상세 내용은 파일로 붙이는 편이 낫습니다.
PART 4댓글 주고받기
목록에서 글을 고르면 오른쪽 상세정보에 내용과 댓글이 나옵니다. 답할 내용을 적고 등록하면 상대 쪽 미확인댓글에 표시됩니다.
빈 댓글은 등록되지 않습니다 — "댓글 입력하세요"가 뜹니다.
PART 5완료 처리하기
처리가 끝나면 완료일시를 남깁니다. 완료일자와 완료자가 채워지면서 그 건은 마무리된 것으로 표시됩니다.
완료 처리를 미루지 마세요. 완료일자가 빈 건이 쌓이면 정말 처리해야 할 건이 묻힙니다. 끝난 건은 바로 닫아 두는 편이 목록을 쓸모 있게 만듭니다.
PART 6지우기
목록에서 고르고 삭제를 누릅니다. 삭제 하시겠습니까? 에 확인하면 지워집니다.
분쟁이 있었던 건은 지우지 마세요. 처리 과정이 남아 있어야 나중에 근거가 됩니다. 목록이 지저분한 게 문제라면 조회 기간을 좁혀서 보세요.
부록자주 묻는 질문
- 거래처코드를 입력하라고 나옵니다
거래처코드는 필수입니다.
- 내용을 입력하라고 나옵니다
내용이 비어 있습니다.
- 1000자 이내라고 나옵니다
내용을 줄이거나 파일로 붙입니다.
- 대상을 선택하라고 나옵니다
목록에서 글을 먼저 고릅니다.
- 조회했는데 비어 있습니다
기본이 최근 일주일입니다. 기간을 넓혀 봅니다.
- 답을 달았는데 상대가 못 봤다고 합니다
상대 화면의 미확인댓글에 표시됩니다. 급하면 따로 연락하세요.